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匠之道 行不止—广汽传祺第二届售后服务技能大赛上演巅峰对决
日期:2017-11-01来源:

1031日,“匠之道,行不止”——广汽传祺第二届服务技能大赛在珠海上演服务巅峰对决,全国29家传祺4S店的87名顶尖服务高手同台竞技,角逐大赛各项大奖。最终,沈阳路安店一路过关斩将,摘得本次大赛团队冠军及最佳服务顾问奖;长沙长坤店、青岛金惠泰瑞分获最佳维修技师、最佳人气奖。历时3个月的大赛划上圆满句号。

 

本次服务技能大赛全国冠、亚、季军团队合影

 

    2017年,广汽传祺围绕“健全体系、强化体质、创新变革”的事业方针,通过在渠道能力、售后服务等多维度的提升,推动广汽传祺事业的新跨越。第二届服务技能大赛承载广汽传祺新事业方针,为进一步提升售后服务质量打下坚实基础。

 

广汽乘用车副总经理闫建明先生为大赛致辞

 

践行加分服务理念,“以赛代练”促服务质量提升

 

    不是车好,就能持续热销!售后服务是增进品牌与用户沟通、为品牌加分的关键项。早在2010年,广汽传祺就发布服务品牌“加分服务”,以“专业、周到、创新、信赖”四大核心理念,坚持4S+Ssatellite)的销售店集群网络模式,加强售后服务队伍建设。

 

参赛选手代表赛前宣誓

 

 

    广汽传祺第二届售后服务技能大赛,以全面提升服务质量为宗旨,大赛创新赛制、摆下全维度的客户服务实践擂台,搭建涵盖理论知识、机修实操、服务流程、实景演练等全方位服务场景的综合竞技。

 

服务顾问冠亚之争比赛现场

 

    服务顾问总决赛,设置一战到底淘汰赛、誓出重围复活赛、勇往直前半决赛、巅峰对决冠亚之争四大环节,现场参赛选手表现出的专业精神和专业服务水准,折服了现场评委和嘉宾。

 

参赛技师争分夺秒进行故障诊断

 

    维修技师大赛更为紧张,在45分钟限时内,参赛技师要迅速诊断故障并将其完全排除,展示行业高水准的快速诊断能力、精湛维修技艺。

 

品质、服务双夺冠,广汽传祺持续逆势热销

 

    坚持加分服务理念,持续打造优质服务团队,为广汽传祺赢得了用户也赢得了权威机构高度评价。在2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)中,广汽传祺获得87.74分蝉联中国汽车售后服务客户满意度自主品牌第一。

 

广汽传祺连续五年荣登中国品牌新车质量榜首

 

    同时,在928日全球权威市场研究机构J.D. Power发布了2017年中国新车质量研究(IQS)报告中,广汽传祺连续五年夺取中国品牌桂冠;GS4在紧凑级SUV细分市场中再次领跑中国品牌。广汽传祺荣登品质、服务的“双料冠军”,再次彰显作为中国汽车领导品牌的品质实力。

 

GS4/GS8引领广汽传祺全系车型逆市热销

 

    今年1-9月份,国内乘用车市场增长幅度大幅放缓。而广汽传祺以品质和服务为增长双翼,全系销量37万辆,超过2016年全年,同比大涨46.8%,显示出强劲的增长势头。

 

    广汽传祺第二届技能大赛圆满收官,为提升服务质量、改善用户售后服务体验,持续提升品牌形象打下坚实基础,是广汽传祺品牌走向国际化、高端化的新标志。