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备受认可,传祺荣获2021中国汽车服务金扳手奖

发布日期: 2021-12-28

12月28日,广汽传祺荣获2021中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖,这是广汽传祺自2019年以来,第三次获得该奖项。

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“中国汽车服务金扳手奖评选”活动,是国内首个由媒体联合主办的关于国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选。至今,已连续举办至第十六届,是业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台。

为了使客户体验不断达到极致,广汽传祺从2018年底开始打造“金三角服务模式”,开启了厂、店直服客户的全新服务模式。

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躬身入局

厂-客关系中,我们联合了广汽研究院、技术中心、质量部、异地工厂、销售店等多个领域,选拔了百名优秀工程师,这些工程师全天候在线,直接回复客户的用车咨询问题。

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通过内部抢单机制实现竞争,快速响应客户问题。让客户自主选择是否采纳答案,对于未采纳问题,由厂端直服中心100%回访跟进。

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在道路救援服务上,现在很多品牌直接让客户拨打厂家或者销售店电话联络,至于对方是谁,有没有出发,什么时候到,均不知晓。

为了解决这个问题,我们引入了“全流程可视化救援”,客户APP一键发起救援后,由中央救援中心分派,180秒内100%接单,且客户可以在APP中实时查看救援人员的路径、预计到达时间等,极大缓解了等待过程中的焦灼感。同时整个救援的接单、出动、抵达现场等全过程节点,厂端均可完全掌控,破除救援黑匣子。

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授之以“鱼”

2019年1月,传祺投放了8000台代步车,配发到全国各地销售店,供客户在维保、出险、异地出行等多场景使用,解决客户生活中无车可用的难题。

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针对当前都市人群工作节奏快,没时间到店以及偏远地区服务范围无法覆盖等情况,我们今年推出了移动服务车,使用我们M6车型改装,配备换胎、换液、维保等功能,供店端采购定制,服务车配合线上上门服务功能,让客户不用到店,在户外或停车场也能轻松完成维保。

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“人单酬”激励机制

为解决店与客之间最后1公里服务落地的问题

我们打造了传祺“人单酬”激励机制,每一单评价的高低,都将直接影响服务人员薪酬激励的多少。这样让客户的评价不再被平均,真正重视每一个客户的每一次体验。同时不再是按固定周期,强行要求店端服务改善,而变成了即时评价驱动服务人员自发进行自我改善。

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启新未来,我们希望通过车联网大数据等应用,让服务发生在客户需求之前,变被动等待服务为主动挖掘服务;我们正在扩大建设的直服中心也将100%渗透到在线服务中。

我们正在逐步践行我们的服务理念,为客户带来一站式的极致服务体验。

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品牌向上,产品先行,广汽传祺潜心布局,全面焕新归来。依托于GPMA架构,搭载钜星底盘、ADiGO智能互联系统等多项黑科技。全新第二代GS8、影豹、传祺GS4 PLUS等多款车型,出道即当红的背后是我们自主研发实力的提升

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除此之外,我们积极推进用户共创,从用户需求出发,以试驾会、车友会等多种渠道,聆听用户意见与建议,造用户想要、需要的好车。

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未来,广汽传祺将继续以用户体验为中心,持续为消费者带来更高价值的产品、科技、服务,推动广汽传祺成为消费者愿意选择、值得信赖的高价值中国汽车品牌。